2014年5月23日， 華為前高級副總裁、首席運營官、公司EMT成員洪天峰做客長江商學(xué)院企業(yè)家學(xué)者項目（DBA）實踐課堂，解讀華為的變革之路，與長江商學(xué)院企業(yè)家學(xué)者項目（DBA）首期班同學(xué)分享、探討，一起渡過了愉快的下午時光。   

以下為內(nèi)容提煉，以饗讀者。

誕生于上世紀(jì)八十年代的華為，迎著市場經(jīng)濟浪潮奔騰馳騁二十余載，從一家再普通不過的小型民企蛻化成國際通訊巨頭，如今，它不僅成為中國經(jīng)濟騰飛的標(biāo)志性名片，更向世界描繪了一幅中國民營企業(yè)破繭成蝶、翙翙其羽的美好畫卷。

有人說，從華為看中國，從華為看民企。二十年間，華為所積淀的管理經(jīng)驗與成長路徑，已經(jīng)成為中國民營企業(yè)的發(fā)展“教科書”，指導(dǎo)著仰視它、膜拜它的人們?nèi)プ呓@個光芒四射的傳奇故事。

對于1993年加入華為，曾擔(dān)任高級副總裁、首席運營官、公司EMT成員的洪天峰來說，由于先后主管過中試、中研、運作與交付系統(tǒng)、企業(yè)網(wǎng)等核心業(yè)務(wù)，他對于公司的管理思路和創(chuàng)新實踐擁有著縱觀全局的理解和把握。作為一位資深的“華為人”，華為成功之道并非神秘莫測，并可為許多企業(yè)和管理者帶來豐富的營養(yǎng)和啟示。

華為煉金術(shù)——制度和思想的力量

走過26個年頭的華為，正式進入青壯年時期，如今大踏步的發(fā)展離不開初創(chuàng)時的積累和探索。根據(jù)華為不同時期的戰(zhàn)略部署，其發(fā)展歷程可大致劃分為三個階段，“1988年到1997年，我們在原始積累中發(fā)展自己的產(chǎn)品和市場，1998年至2008年間，華為力邀眾多世界頂級咨詢公司，幫助自身構(gòu)建與國際接軌的流程與管理體系，第三階段就是2009年之后，公司龐大的規(guī)模需要一種全新的組織模式應(yīng)運而生。”

當(dāng)然，在企業(yè)成長壯大的過程中，沒有誰能夠走的一帆風(fēng)順，各種問題會隨著宏微觀環(huán)境的變化而凸顯，華為將其稱之為“組織黑洞”，它們會給組織效率、運作、活力帶來眾多障礙，諸如組織和領(lǐng)袖的疲勞、山頭主義、惰怠和腐敗、喪失活力......華為始終重視組織黑洞現(xiàn)象，并以此保持警醒。

如何解決這些“組織黑洞”對企業(yè)效率和活力的侵襲，華為給出了自己的答案——以確定的規(guī)則應(yīng)對不確定的結(jié)果和未來。洪天峰對其背后邏輯進行詳細(xì)闡釋，“正所謂‘道生之，德蓄之，物形之，勢成’，制度決定組織的命運，而文化和基本假設(shè)是形成制度的原因，華為的制度假設(shè)是承認(rèn)并保護人性的差異化，約束人的缺點，開發(fā)人性的努力。”

洪天峰做客DBA實踐課堂，與大家分享華為實踐

在這樣的制度假設(shè)下，華為制定了一個簡潔明了的制度綱領(lǐng)——以客戶為中心，以奮斗者為本，長期堅持艱苦奮斗。它也被稱為“華為煉金術(shù)”，其中，以客戶為中心是長期堅持艱苦奮斗的方向，長期艱苦奮斗的方向是為客戶服務(wù)，艱苦奮斗是實現(xiàn)以客戶為中心的途徑，這三點決定了華為整個企業(yè)價值觀的平面，而華為也始終圍繞著它們不斷規(guī)范自身的前進方向。

制度框架搭建后，如何利用制度形成企業(yè)整體的向心力和凝聚力，便成為企業(yè)從平凡向偉大飛躍的重要一環(huán)，我們透視聯(lián)想、華為這些中國最出色的企業(yè)集團，發(fā)現(xiàn)不論是柳傳志，或是任正非，他們都深諳思想和觀念的強大力量，領(lǐng)袖們通過創(chuàng)建綱領(lǐng)和規(guī)則，形成鮮明的核心價值觀，以此用思想之力去激勵和規(guī)范人的行為。二十年來，華為用其鮮明的管理哲學(xué)對全體員工洗禮，就如同釉原子在中子的轟擊下，產(chǎn)生核能量。

“開放、妥協(xié)、灰度”的管理哲學(xué)

如何理解這“六字箴言”的真正含義？任正非的定義原文作了如下闡釋：領(lǐng)導(dǎo)人重要的素質(zhì)就是方向、節(jié)奏，他的水平就是合適的灰度，所以什么是灰度，就是領(lǐng)導(dǎo)人的水平。一個清晰的方向，是在混沌中產(chǎn)生的，是從灰色中脫穎而出的，而方向隨著時間、空間而變，又常常變得不清晰，并不是非黑即白、非此即彼，所以合理地掌握合適的灰度，是使各種影響發(fā)展的要素在一段時間和諧，這個和諧的過程叫妥協(xié)，這個和諧的結(jié)果叫灰度。

任正非的灰度管理認(rèn)為，妥協(xié)是一種非常務(wù)實、通權(quán)達變的叢林智慧，凡是在叢林的智者都懂得在恰當(dāng)?shù)臅r機接受別人的妥協(xié)或者向別人妥協(xié)，畢竟人生存靠的是理性而非意氣。當(dāng)然，在妥協(xié)的過程中，方向是不可妥協(xié)的，原則也是不可以妥協(xié)的，但是實現(xiàn)目標(biāo)的過程可以妥協(xié)，異見、寬容、妥協(xié)都是戰(zhàn)略儲備。

在開放、妥協(xié)、灰度的哲學(xué)指導(dǎo)下，華為擁有具體操作層面的考慮，華為人稱之為“擰麻花”，即通過矛盾管理的方法，讓各種對立的矛盾實現(xiàn)均衡和可持續(xù)發(fā)展，兩股對立的力量同時作用，相輔相成，就像擰麻花，一個往左擰，一個往右擰，最后繩子越擰越緊。

具體來看，華為已經(jīng)將“擰麻花”的思想貫徹落實到各個環(huán)節(jié)，并進行多重演化——可以“前后擰”，就是增加一個時間維度，不同時期強調(diào)不同的前進重點與傾向；可以“左右擰”，即在組織中建立擴張和制約的部門，你方唱罷我登場；也可以“上下擰”，管理層向戰(zhàn)略方向側(cè)重，中基層員工則往效率和效益方向看齊。

此外，團隊和個人結(jié)果導(dǎo)向的均衡也是一種高水平的“擰麻花”形式，華為在不斷強調(diào)團隊文化和政策的同時，也十分關(guān)注個體的發(fā)展與創(chuàng)新，所以，華為便形成了這樣的管理理念——文化越強調(diào)風(fēng)險和奮斗，政策就要越關(guān)注對奉獻者的合理回報，文化越強調(diào)忠誠，政策就要越保護不同意見。

自我批判與揚棄式前進

華為的每一個人都認(rèn)識到組織時刻在變化，但變革需要付出巨大成本，也有可能與初衷背道而馳，自我批判則成為一種傷害最少、代價最低、可以反復(fù)使用的修正性工具，變革離不開自我批判，批判與變革交叉使用，批判為變革鳴鑼開道。

華為的自我批判不是讓大家去修身養(yǎng)性或大搞靈魂深處的革命，而是要求大家走出內(nèi)心世界，不斷地尋找外在的更廣闊的服務(wù)對象，或者更有意義的奮斗目標(biāo)，并竭盡全力去服務(wù)得更好。

任正非曾在多篇文章用大段文字展現(xiàn)其對自我批判管理模式的堅定不移——“沒有自我批判，我們就不會認(rèn)真聽清客戶的需求，就不會密切關(guān)注并學(xué)習(xí)同行的優(yōu)點，就會陷入以自我為中心，必將被快速多變、競爭激烈的市場環(huán)境所淘汰；沒有自我批判，我們面對一次次的生存危機，就不能深刻自我反省，自我激勵，用生命的微光點燃團隊的士氣，照亮前進的方向；沒有自我批判，就會固步自封，不能虛心吸收外來的先進東西，就不能打破游擊隊、土八路的局限和習(xí)性，把自己提升到全球化大公司的管理境界；沒有自我批判，我們就不能保持內(nèi)斂務(wù)實的文化作風(fēng)，就會因為取得一些成績而少年得志、忘乎所以，掉入前進道路上遍布的泥坑陷阱中；沒有自我批判，就不能剔除組織、流程中的無效成分，建立起一個優(yōu)質(zhì)的管理體系，降低運作成本；沒有自我批判，各級干部不講真話，聽不進批評意見，不學(xué)習(xí)不進步，就無法保證做出正確的決策和切實執(zhí)行。自我批判在華為是一個武器，更是一種精神。”

對于自我批判為華為帶來的潛移默化的影響，洪天峰也給予了極高評價，“華為通過多年的自我批判，形成了一種可持續(xù)發(fā)展和改進的習(xí)慣，20多年來，任正非講得最多的，一個就是核心價值觀，一個就是自我批判。核心價值觀是華為的根本大法，是確保華為在激烈的市場競爭中持續(xù)制勝的精神圖騰，而自我批判則是核心價值觀的護法寶器。”

縱觀華為的變革征程，在1997年之前，主要側(cè)重經(jīng)營為本，隨后，它更多地轉(zhuǎn)向內(nèi)部管理的構(gòu)建，并引進世界一流管理體系、建立個人績效承諾制度，后者將各級管理者的管理與經(jīng)營職能融為一體，從而提升了管理流程的整體效率。

通過洪天峰的詳細(xì)解讀，我們能夠觸摸到華為清晰明了的管理思路，即堅持“以客戶為中心，以奮斗者為本，長期堅持艱苦奮斗”的核心價值觀，貫徹“開放、妥協(xié)、灰度”的管理哲學(xué)，并運用修正企業(yè)管理哲學(xué)和實踐工具進行自我批判，三位一體，相輔相成，從而搭建起它的三大管理支柱。

管理學(xué)大師德魯克曾說，企業(yè)不管做什么，變革也好，企業(yè)文化建設(shè)也好，它的源頭均來自于企業(yè)高層，他們要去思考一些問題——第一，企業(yè)是什么，第二，企業(yè)堅持什么，價值觀、使命、信念是什么；第三，企業(yè)的目標(biāo)是什么，企業(yè)的掌舵人只有不斷思考這三個問題，才能夠指明發(fā)展方向和目標(biāo)。

因而，不論周圍的環(huán)境如何波詭云譎，競爭對手如何不可一世，華為總能夠運用它的精神和靈魂武器實現(xiàn)“無招勝有招”，或許這就是華為管理哲學(xué)的無窮魅力之所在。